Bei Fragen, auf die Sie in den FAQs keine Antworten finden, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
support@sinematuerk-muenchen.de

Um Ihnen möglichst schnell helfen zu können, ist es für uns hilfreich, eine genaue Angabe Ihres Problems zu bekommen. Bitte schicken Sie uns direkt in Ihrer Mail einen Screenshot mit.

Die Filme sind ab Freitag, 25.März um 12.00 Uhr bis Sonntag 10. April um 23.59 Uhr zu sehen.

Nein, leider nicht. Aus lizenzrechtlichen Gründen sind alle Filme geogeblockt und können nur und ausschließlich in Deutschland angeschaut werden.

Ein Einzelticket kostet € 5,-
Der Online-Festivalpass (gültig für alle Filme des Programms – außer YOU ME LENIN und THE CEMIL SHOW) kostet € 25,-.

Der Vorverkauf für die 33. Türkischen Filmtage startet am Freitag, 18. März um 12.00 Uhr. Ab dann und bis zu Sonntag, 10. April um 23:59 Uhr können Sie Einzeltickets oder einen Online-Festivalpass (gültig für alle Filme des Programms) kaufen.

⦁ Wählen Sie auf der Home-Seite oder der Festival-Seite einen Film aus.
⦁ Klicken Sie auf den Filmtitel
⦁ Klicken Sie auf dem Filmbild auf [Online-Ticket]
⦁ Folgen Sie den weiteren Anweisungen zum Bezahlvorgang
⦁ Akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und bestätigen Sie Ihr Mindestalter.
⦁ Schließen Sie den Kauf über den Button [Zahlungspflichtig bestellen] ab
⦁ Nach erfolgter Bezahlung durch Paypal oder Kreditkarte erscheint eine Ticket-ID -> Diese ID, sie ist Ihr Zugangscode für den Film.
⦁ Wenn Sie den Film gleich anschauen möchten, klicken Sie auf [Jetzt anschauen] und der Film startet automatisch.
⦁ Wenn Sie den Film zu einem späteren Zeitpunkt anschauen wollen, notieren Sie sich die Ticket-ID und klicken Sie auf [Später ansehen]
⦁ Wenn Sie den Film dann zu einem späteren Zeitpunkt anschauen wollen, gehen Sie einfach wieder auf die entsprechende Filmseite, klicken auf [Ticket-ID einlösen], geben Ihre Ticket-ID hier ein und klicken auf [Los]
⦁ Zusätzlich erhalten Sie eine Bestätigung sowie die Ticket-ID per E-Mail. Bitte achten Sie darauf, dass die Bestätigungs-E-Mail (Absender „Türkische Filmtage München 2022 !“) eventuell in Ihrem SPAM-Ordner landen könnte.
⦁ In der Bestätigungs-E-Mail finden Sie auch einen Link [Hier klicken & ansehen] über den Sie direkt den Film starten können, wenn Sie das Ticket für einen einzelnen Film gekauft haben.

⦁ Tickets die im Vorverkaufszeitraum (18.03. 12.00 Uhr – 25.03., 12.00 Uhr) gekauft wurden, können erst ab 25.03. um 12.00 Uhr (dem offiziellen Online-Festivalbeginn) eingelöst werden.

Den Button [Online-Festivalpass] zum Kauf eines Online-Festivalpasses für € 25 finden Sie auf den jeweiligen Filmseiten auf dem Filmbild oder auf der Home-Seite. Der Festivalpass berechtigt zum Anschauen aller Filme des Programms der 33. Türkischen Filmtage (außer YOU ME LENIN und The CEMIL SHOW).
Nach dem Kauf eines Festivalpasses erhalten Sie eine Ticket-ID (direkt nach dem Kauf auf dem Bildschirm und in einer Bestätigungs-E-Mail.) Diese ID ist Ihr Zugangscode für alle Filme des Programms. Bitte notieren Sie sie. (Achtung: Den Link [Hier klicken & ansehen] in der Bestätigungs-E-Mail können Sie beim Kauf eines Festivalpasses nicht verwenden.)
Wenn Sie einen Film anschauen wollen gehen Sie bitte auf die einzelnen Filmseiten, klicken dort auf [Ticket-ID einlösen], geben die Ticket-ID des Festivalpasses ein und starten den Film. Bitte beachten Sie: die Ticket-ID muss für jeden Film eingegeben werden, den Sie mit Ihrem Festivalpass anschauen wollen.

Paypal und Kreditkarte (Visa, MasterCard). Andere Bezahlmöglichkeiten gibt es nicht.
Sollten Sie keine Kreditkarte besitzen, können Sie ganz einfach mit Paypal über ihr Bankkonto bezahlen.

Nein, das ist leider nicht möglich. Mit einem Bezahlvorgang kann nur ein Ticket gekauft werden: entweder ein Einzelticket für einen Film für € 5 oder ein Festivalpass für € 25.

Ab dem ersten Drücken des Play-Buttons können Sie den Film 24 Stunden lang anschauen.
Falls Sie den Film nicht gleich nach dem Kauf des Tickets, sondern später anschauen wollen, steht Ihnen der Film bis Sonntag, 10.April um 23.59 Uhr zur Verfügung.

Nein, das ist leider nicht möglich. Die Tickets sind aus lizenzrechtlichen Gründen nur für die Dauer der 33. Türkischen Filmtage (25.03. – 10.04.2022) gültig. Nicht genutzte Tickets verfallen danach automatisch und können nicht erstattet werden.

Am Ende der Bestellung muss der Kauf mit einem Klick auf den Button [Zahlungspflichtig bestellen] ausgelöst werden. Dieser Button befindet sich direkt unter dem Häkchen [Hiermit bestätige ich….] – gegebenenfalls muss hierzu das Fenster nach unten gescrollt werden. Erst durch Klick auf diesen Button wird der Kauf bestätigt und im Anschluss die Ticket-ID angezeigt, und erst in diesem Moment wird das PayPal-/Kreditkarten-Konto belastet.

Es kann vorkommen, dass die Bestätigungs-E-Mail in Ihrem SPAM-Ordner gelandet ist, bitte schauen Sie zur Sicherheit dort nach (Absender: Türkische Filmtage München 2022 !). Manchmal kommen die Bestätigungs-E-Mails auch mit Verspätung in Ihrem Postfach an.

Bei Eingabe der Ticket-ID muss besonders auf die Unterscheidung der ähnlich aussehenden Buchstaben „L“ und „I“ (in Klein- und Großschreibung) geachtet werden. Die Ticket-ID besteht aus genau 12 Zeichen (Buchstaben, Ziffern, Bindestriche).
Am besten ist es, die Ticket-ID zu kopieren und einzufügen.

Der Festivalpass berechtigt zum Anschauen aller Filme des Programms der 33. Türkischen Filmtage – außer YOU ME LENIN und THE CEMIL SHOW.
Bitte klicken Sie auf den einzelnen Filmseiten auf [Ticket-ID einlösen] und geben dann den Ticket-Code des Festivalpasses ein, den Sie in der Bestätigungs-E-Mail nach dem Kauf erhalten haben. Ab dem ersten Drücken des Play-Buttons können Sie den jeweiligen Film 24 Stunden lang anschauen.

Falls Sie einen Gutscheincode (Voucher) erhalten haben (aufgrund einer Verlosung o.ä.) können Sie diesen auf den einzelnen Filmseiten einlösen. Bitte klicken Sie auf [Ticket-ID einlösen] und geben dann den Code ein.

Alle Filme des Programms werden in der jeweiligen Originalfassung mit englischen, deutschen oder türkischen Untertiteln gezeigt. Informationen zur Sprachfassung finden Sie auf der jeweiligen Filmseite.

Wenn die Untertitel auswählbar sind, können Sie die Untertitel, sobald der Film (nach dem Festivaltrailer) anläuft, im Menü an der oberen Bildleiste über die Audio-/Untertiteleinstellungen wählen.
In manchen Fällen erscheinen die Untertitel zu klein. Wechseln Sie in diesem Fall bitte vom Vollbildmodus in den Fenstermodus, stellen die Untertitel nochmals ein und wechseln in den Vollbildmodus zurück. Die Untertitel werden nun in der richtigen Schriftgröße dargestellt.

Die Filme des Programms der 33. Türkischen Filmtage sind grundsätzlich ab 18 Jahren freigegeben.

Lediglich bei drei Filmen gibt es – nach Vorgaben der Rechteinhaber – eine begrenzte Anzahl von Tickets:
BROTHER’S KEEPER  : beschränkt auf 200 Tickets
DYING TO DIVORCE  : beschränkt auf 150 Tickets
GHOSTS : beschränkt auf 100 Tickets.
Für alle anderen Filme des Programms gibt es keine Ticketbegrenzungen. YOU ME LENIN und THE CEMIL SHOW stehen online nicht zur Verfügung.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Das Kurzfilmprogramm startet mit dem ersten Film und läuft dann automatisch durch bis zum Ende des letzten Films. Die Reihenfolge der Filme finden Sie auf der jeweiligen Filmseite / Übersichtsseite.
Falls Sie einzelne Filme überspringen oder erst zu einem späteren Zeitpunkt anschauen wollen, können Sie jederzeit mit der Vorlauf- / Rücklauftaste Ihres Abspielgeräts vor und zurück springen.

Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback, wie Ihnen die Filme der 32. Türkischen Filme gefallen haben. Bitte nutzen Sie für Ihr Voting das thumbs-up-Symbol (erscheint oben in der Bildleiste). Um Sie an das Voting zu erinnern erscheint außerdem am Ende des Films ein Pop-up-Fenster, über das Sie ihre Bewertung (1 – 5 Sterne) abgeben können.

Da wir die Filme bei den 33. Türkischen Filmtagen München online exklusiv und in einem zeitlich beschränkten Rahmen von 25.03. – 10.04.2022 zeigen, sind wir gesetzlich verpflichtet, diese so zu markieren, dass eine unrechtmäßige Verbreitung nachvollziehbar wäre.

Wir empfehlen für alle Browser stets eine der aktuellen Versionen zu verwenden.
Die folgenden Browser und Endgeräte werden unterstützt:

*: Bei diesen Kombinationen aus Betriebssystem und Browser ist ein Abspielen der Filme grundsätzlich möglich, jedoch gibt es aktuell keinen offiziellen Google- und Microsoft-Support für diese Geräte/Browser-Kombination.

Ja, das ist in den meisten Fällen möglich. Alternativ kann die Wiedergabe auch direkt am TV-Gerät gestartet werden, wenn es sich dabei um einen Smart-TV mit einer Browser-App handelt oder ein entsprechendes Abspielgerät am Fernseher angeschlossen ist (z.B. Apple TV, Amazon Fire TV).

Das kommt ganz auf den Film an, den Sie sehen wollen: Wenn der Inhalt in HD-Qualität bereitgestellt wurde, ist dieser auch in HD für Sie verfügbar. Wenn er alleinig in SD bereitgestellt wurde, können Sie ihn nur in dieser Qualität anschauen.

Wir passen die Qualität der Filme automatisch Ihrer Internetverbindung und Ihrem Abspielgerät an. Wenn Sie eine langsame Internetverbindung haben, kann es vorkommen, dass der Film nicht in der bestmöglichen Qualität abgespielt wird.

Die häufigste Ursache für eine nicht einwandfreie Übertragung der Filmdaten ist eine instabile Internetverbindung, so kann es zu Aussetzern kommen.
Wenn die Wiedergabe des Filmes stockt oder stehen bleibt, laden Sie am besten die Seite neu. Sie können den Film anhalten, die Seite neu laden und dann die Wiedergabe des Filmes erneut starten. Sie können dann auch zu der Stelle scrollen, an der Sie unterbrochen haben. Außerdem können Sie die Wiedergabe in einem anderen Browser ausprobieren.

So sicher, fair und menschlich wie möglich. Werfen Sie für mehr Details einen Blick in die Datenschutzerklärungen von Pantaflix [https://www.pantaflix.com/de/datenschutz] und in die Datenschutzerklärung von Filmstadt München e.V., unserem Dachverband [https://www.filmstadt-muenchen.de/impressum/datenschutz/] und [https://www.filmstadt-muenchen.de/impressum/datenschutzhinweise-zu-den-online-vod-angeboten/] Was am wichtigsten ist: Ihre persönlichen Nutzerdaten werden nicht an Dritte weitergegeben.

Dies wird nicht empfohlen. Das Abspielen selbst ist davon nicht betroffen, aber jede einzelne Aktion mit dem Portal wird dadurch fehlschlagen und Sie müssen sich erneut über die Ticket-ID verifizieren.

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team:
support@sinematuerk-muenchen.de

Um Ihnen möglichst schnell helfen zu können, ist es für uns hilfreich, eine genaue Angabe Ihres Problems zu bekommen. Bitte schicken Sie uns direkt in Ihrer Mail einen Screenshot mit.
Falls Sie Ihre Frage lieber telefonisch stellen möchten, können Sie gerne unter Angabe Ihrer Telefonnummer an die Support-Mitarbeiter schreiben, die Sie auf Wunsch gerne zurückrufen.