Yardım ve Destek

Aşağıdaki sorulardan başka herhangi bir sorunuz varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin:

support@filmstadt-muenchen.de

Hafta içi (Pazartesi – Cuma) 18.00 – 22.00 saatleri arası

Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) 16.00 – 22.00 saatleri arası

Almanca ve İngilizce konuşan destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

Size olabildiğince çabuk destek verebilmemiz için, sorununuzla ilgili kesin ayrıntılar almamız bize yardımcı olacaktır. Lütfen e-posta yoluyla bize doğrudan bir ekran görüntüsü gönderin.

Sorununuzu telefonla bildirmeyi tercih ederseniz, destek ekibimize telefon numaranızı yazabilirsiniz. Sizi en kısa sürede arayacaklarından emin olabilirsiniz.

Filmleri ne zaman izleyebilirim?

Filmler 15 Nisan Perşembe, saat 19.00 ile 2 Mayıs Pazar, saat 23.59 arasında izlenebilir.

Filmleri Almanya dışında da izleyebilir miyim?

Maalesef hayır. Lisans hakları nedeniyle, tüm filmler yalnızca Almanya’dan izlenebilecek biçimde engellenmiştir.

Bilet ücreti ne kadar? Ne tür biletler var?

Tek bilet ücreti 5 Euro’dur.
Festival kartı (programdaki tüm filmler için geçerlidir) 25 Euro tutarındadır, 29 Nisan, saat 18.00’den itibaren 15 Euro.

Bilet satışları ne zaman başlıyor ve ne zamana kadar bilet alabilirim?

Bilet satışları 11 Nisan Pazar günü öğlen saat 12.00’de başlayacak. Bu tarihten itibaren, 2 Mayıs Pazar günü saat 23.59’a kadar tek kişilik bilet veya festival kartı (programdaki tüm filmler için geçerlidir) satın alabilirsiniz.

Biletleri nereden ve nasıl alabilirim?

⦁ Öncelikle, anasayfa veya festival sayfasından izlemek istediğiniz filmi seçin. Film başlığına tıklayın.
⦁ [Ticket] seçeneğine tıklayın.
⦁ Ödeme süreci için diğer talimatları izleyin.
⦁ Kullanım Şartları‘nı kabul edin. 18 yaşından büyük olduğunuzu onaylayın.
⦁ [Zahlungspflichtig bestellen] düğmesiyle satın alma işlemini tamamlayın.
⦁ PayPal veya kredi kartıyla ödeme yaptıktan sonra, bir bilet kodu görünecek. Bu, film için erişim kodunuzdur.
⦁ Filmi hemen izlemek isterseniz, [Jetzt anschauen] üzerine tıkladığınızda film otomatik olarak başlayacaktır.
⦁ Filmi daha sonra izlemek isterseniz, bilet kodunuzu not edin ve [Später ansehen] seçeneğine tıklayın.
⦁ Filmi daha sonra izlemek istediğinizde, ilgili film sayfasına geri dönün, [Ich habe bereits eine Ticket-ID] seçeneğine tıklayın, kodunuzu buraya girin ve [Los] seçeneğine tıklayın.
⦁ Ayrıca e-posta ile bir onay ve bilet kodu alacaksınız. Gönderilecek onay e-postasının spam klasörünüze düşebileceğini unutmayın.
⦁ Tek bir film için bilet aldıysanız, onay e-postasında, doğrudan filmi başlatmak için kullanabileceğiniz [Hier klicken & ansehen] bağlantısını da bulacaksınız.
⦁ Ön satış döneminde (11 Nisan Pazar, saat 12.00 – 15 Nisan Perşembe, saat 19.00) satın alınan biletler, festivalin resmi başlangıç tarihi olan 15 Nisan Perşembe, saat 19.00’dan itibaren çalışır hâle gelecektir.

Festival kartını nereden ve nasıl satın alabilirim?

32. Türk Film Günleri programında yer alan tüm filmleri izlemenizi sağlayacak olan, 25 Euro tutarındaki festival kartını satın almak için anasayfa veya festival sayfasında bir buton bulacaksınız.
Festival kartınızı satın aldıktan sonra, size bir bilet kodu verilecek (satın alma işleminden hemen sonra ekranda ve alacağınız onay e-postasında). Bu kod, programdaki tüm filmler için erişim kodunuzdur, lütfen not edin. (Dikkat: Festival kartı satın aldığınızda gelecek olan onay e-postasındaki [Hier klicken und ansehen] bağlantısını kullanamazsınız.)
Bir film izlemek istiyorsanız, lütfen tek tek film sayfalarına gidin, [Ich habe bereits eine Ticket-ID] üzerine tıklayın, festival kartının bilet kodunu girin ve filmi başlatın. Lütfen dikkat: Festival kartınızla izlemek istediğiniz her film için bilet kodunuzu girmelisiniz.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

Ödemelerinizi Paypal ve kredi kartı (Visa, MasterCard) ile yapabilirsiniz. Başka ödeme seçeneğimiz yok.
Kredi kartınız yoksa banka hesabınız üzerinden Paypal ile kolayca ödeme yapabilirisiniz.

Tek bir ödeme işlemiyle aynı anda birkaç film birden satın alınabilir mi?

Hayır, maalesef bu mümkün değil. Bir ödeme işlemiyle sadece tek bir bilet alınabilir: ya bir 5 Euro’luk tek film bileti ya da 25 Euro’luk bir festival kartı (Festivalpass).

Bilet aldığım bir filmi ne kadar süreyle izleyebilirim?

Filmi, seyretmeye başladığınız andan itibaren 24 saat boyunca izleyebilirsiniz.
Filmi bileti satın aldıktan hemen sonra değil de daha sonra izlemek istiyorsanız 2 Mayıs Pazar, saat 23.59‘a kadar kullanımınıza sunulmuştur.

Bilet aldığım bir filmi, 2 Mayıs 2021'den sonra da izleyebilir miyim?

Hayır, maalesef bu mümkün değil. Lisans gereği biletler sadece 15 Nisan – 2 Mayıs 2021 süresince geçerlidir. Kullanılmayan biletlerin süresi otomatik olarak dolar ve iade edilemez.

Neden sipariş verirken bilet kodu gösterilmiyor? / Neden bir onay e-postası almadım? / PayPal veya kredi kartı hesabımdan neden para çekilmedi?

Siparişin sonunda, [Zahlungspflichtig bestellen] düğmesine tıklanarak satın alma işlemi başlatılmalıdır. Bu düğme doğrudan onay işaretinin altında bulunur [Hiermit bestätige ich….] – gerekirse, bu amaç için pencere aşağı kaydırılmalıdır. Satın alma işlemi yalnızca bu düğmeye tıklanarak onaylanır ve ardından bilet kodu görüntülenir ve PayPal / kredi kartı hesabından yalnızca bu noktada para çekilir.

Neden bir onay e-postası almadım?

Onay e-postası spam klasörünüze düşmüş olabilir, lütfen kontrol edin. (Gönderen: Türkische Filmtage)

Neden bilet kodum kabul edilmiyor? („Diese Ticket-ID ist ungültig“ mesajı görünüyor.)

Bilet kodunu girerken, benzer görünen “L” ve “I” harfleri (küçük ve büyük harflerle) arasındaki ayrıma özellikle dikkat edilmelidir. Bilet kodu tam olarak 12 karakterden (harfler, sayılar, kısa çizgiler) oluşur.
Bu konuda sorun yaşamamanız için bilet kodunuzu kopyala-yapıştır yapmanızı öneririz.

Festival kartımı nasıl kullanabilirim?

Festival Kartı, 32. Türk Film Günleri programında yer alan tüm filmleri izlemenizi sağlıyor.
Lütfen izlemek istediğiniz film sayfalarında yer alan [Ich habe bereits eine Ticket-ID]‘a tıklayın ve ardından satın alma işleminden sonra size gönderilen onay e-postasında yer alan festival kartının bilet kodunu girin. Her filmi, seyretmeye başladığınız andan itibaren 24 saat boyunca izleyebilirsiniz.

Kupon kodunu nasıl kullanabilirim?

Eğer bir kupon aldıysanız (bir çekiliş veya benzeri bir sebeple) kuponu tek tek film sayfalarında kullanabilirsiniz. Lütfen [Ich habe bereits eine Ticket-ID] seçeneğine tıklayın ve ardından kupon kodunu girin.

Filmler hangi dilde gösteriliyor?

Programda yer alan tüm filmler, orijinal versiyonunda ve İngilizce, Almanca ya da Türkçe alt yazılı olarak gösterilmektedir. Dil seçeneği ile ilgili bilgiler ilgili film sayfasında bulunabilir.
Film başlar başlamaz, görüntü çubuğunun hemen üzerindeki menüden alt yazı seçeneklerini görebilir ve ses ayarınızı yapabilirsiniz.

Alt yazıları nasıl ayarlayabilirim?

Film başlar başlamaz (festival fragmanından sonra), ses ve alt yazı ayarlarını görüntü çubuğunun üzerindeki menüden yapabilirsiniz.
Bazı durumlarda alt yazılar çok küçük görünebilir. Bu durumda, lütfen tam ekran modundan pencere moduna geçin. Pencere modundayken alt yazıları yeniden ayarlayın ve tekrar tam ekran moduna dönün. Alt yazılar artık daha büyük boyutta görünecektir.

Filmler hangi yaş grubu için gösteriliyor?

32. Türk Film Günleri programında yer alan filmler genel olarak 18 yaş ve üzeri için gösteriliyor.

Biletlerin sayısında bir sınır var mı?

Hak sahibi şartnamesine göre sadece iki film için sınırlı sayıda bilet vardır:

ANONS – THE ANNOUNCEMENT 🡪 400 biletle sınırlıdır.

ASK, BÜYÜ, vs.- LOVE, SPELLS AND ALL THAT 🡪 500 biletle sınırlıdır.

Programdaki diğer filmler için bilet sınırı yoktur.

32. Türk Film Günleri festival fragmanını atlayabilir miyim?

Hayır, maalesef bu mümkün değil.

İki kısa film programı için de filmleri tek tek seçebilir veya atlayabilir miyim?

KADININ KISSASI ve QUEER PANORAMA adlı iki kısa film programı ilk filmle başlar ve ardından kesintisiz biçimde otomatik olarak son filmin sonuna kadar devam eder. Filmlerin sırası, kısa filmlerle ilgili film sayfalarında bulunabilir.

Filmleri tek tek atlayarak izlemek veya daha sonra izlemek isterseniz, bunun için oynatıcınızdaki ileri / geri düğmesini kullanabilir, istediğiniz zaman ileri geri atlayabilirsiniz.

Oylama nasıl yapılıyor / bir filme nasıl oy verebilirim?

32. Türk Film Günleri programında yer alan filmler hakkındaki geri bildirimlerinize çok seviniriz. Lütfen oy vermek için başparmak (thumbs up) sembolünü kullanın (görüntü çubuğunun üzerinde görünür). Oy vermeyi hatırlatmak için, filmin sonunda, içinde 1’den – 5‘e kadar yıldız görünen bir pencere açılacaktır.

Filmde neden filigran var? / Filigranı gizleyebilir miyim?

Filmleri, 15 Nisan – 2 Mayıs 2021 tarihleriyle sınırlı olarak, sadece 32. Türk Film Günleri’ne özel göstereceğiz. Bu yüzden, yasa dışı dağıtım ve izlenmeyi engelleyecek biçimde, yasal olarak işaretlemekle yükümlüyüz.

Filmleri hangi cihazlarda ve hangi tarayıcılarla izleyebilirim?

Farklı tarayıcılar farklı cihazlar tarafından desteklenmektedir.

Windows 8.1, Mac 10.9, Android M ve üstü işletim sistemleri ve şu tarayıcılarla: Safari, Chrome, Firefox, Edge.

Filmleri izlemek istediğiniz cihazın güncel bir tarayıcısı veya bir tarayıcı uygulaması olmalıdır (yaklaşık olarak 2017 ve sonrası). Ayrıntılar için bkz.

https://support.pantaflix.com/hc/en-us/articles/209300989

Bir filmi, bilgisayardan televizyonuma, HDMI kablosu kullanarak aktarabilir miyim?

Evet, çoğu durumda bu mümkündür. Alternatif olarak, TV setiniz bir tarayıcı uygulaması olan bir Smart TV ise veya TV’ye karşılık gelen bir oynatma cihazı (örn.Apple TV, Amazon Fire TV) bağlıysa, oynatma doğrudan TV setinde de başlatılabilir.

İçeriği HD olarak izleyebilir miyim?

Her şey, izlemek istediğiniz filme bağlı: içerik HD kalitesinde hazırlanmışsa, size de HD olarak sunulacaktır. Yalnızca SD olarak kullanıma sunulmuşsa, bu kalitede görüntüleyebilirsiniz.

İnternet bağlantım kötüyse film nasıl görünür?

Filmlerin kalitesini internet bağlantınıza ve oynatma cihazınıza göre otomatik olarak ayarlıyoruz. Ancak, yavaş bir internet bağlantınız varsa, film mümkün olan en iyi kalitede oynatılamayabilir.

Film neden kesiliyor?

Film verilerinin yanlış aktarılmasının en yaygın nedeni, kesintilere neden olabilecek dengesiz bir internet bağlantısıdır.

Filminiz durursa veya donarsa, en iyisi sayfayı yeniden yüklemek olacaktır. Filmi duraklatabilir, sayfayı yeniden yükleyebilir ve ardından filmi yeniden oynatmaya başlayabilirsiniz. Daha sonra kaldığınız yere de gidebilirsiniz. Ayrıca farklı bir tarayıcıda oynatmayı deneyebilirsiniz.

32. Türk Film Festivali'nin VoD platformu Pantaflix verilerimi nasıl kullanıyor?

Verilerinizi mümkün olduğunca güvenli kullanıyoruz. 

Daha fazla ayrıntı için Pantaflix’in gizlilik politikasına [https://www.pantaflix.com/de/datenschutz] ve 

çatı kuruluşumuz olan Filmstadt München e.V.’nin gizlilik politikasına [https://www.filmstadt-muenchen.de / Impressum / datenschutz /]  veya [https://www.filmstadt-muenchen.de/impressum/datenschutzhinweise-zu-den-online-vod-angeboten/] bakabilirsiniz.

En önemlisi, kişisel kullanıcı verileriniz üçüncü şahıslara aktarılmayacaktır.

Bir film izlerken çerezleri (cookies) silebilir miyim?

Bu tavsiye edilmez. Oynatmanın kendisi etkilenmez, ancak portaldaki aktiviteler başarısız olur ve bilet kodunuzu kullanarak kendinizi yeniden doğrulamanız gerekir.

Başka sorunuz var mı?

Yukarıdakilerden başka herhangi bir sorunuz varsa lütfen destek ekibimizle iletişime geçin:

support@filmstadt-muenchen.de

Hafta içi (Pazartesi – Cuma) 18.00 – 22.00 saatleri arası

Hafta sonu (Cumartesi ve Pazar) 16.00 – 22.00 saatleri arası

Almanca ve İngilizce konuşan destek ekibimiz size yardımcı olacaktır.

 

Size olabildiğince çabuk destek verebilmemiz için, sorununuzla ilgili kesin ayrıntılar almamız bize yardımcı olacaktır. Lütfen e-posta yoluyla bize doğrudan bir ekran görüntüsü gönderin.

Sorununuzu telefonla bildirmeyi tercih ederseniz, destek ekibimize telefon numaranızı yazabilirsiniz. Sizi en kısa sürede arayacaklarından emin olabilirsiniz.